【平安 | 每月一星】春風(fēng)十里不如你——石家莊平安醫(yī)院護理團隊側(cè)記
春水初生，春林初盛，春風(fēng)十里，不如你。
秋池漸漲，秋葉漸黃，秋思一半，賦予卿。
——馮唐《三十六大》
于單位而言，TA們是兢兢業(yè)業(yè)的職工；于患者而言，TA們是盡心盡力的“親人”；可是，于父母、子女而言，TA們卻不是孝順的兒女、合格的父母，因為職業(yè)使命，逢年過節(jié)不能常伴身旁，因為職業(yè)特點，常常半夜返崗獨留子女在家，然而，他們并不為當(dāng)初的選擇而后悔，TA們常說“自打帶上那頂燕尾帽、穿上那襲白衣，就做好了全力以赴的準(zhǔn)備”，TA們就是今天故事的主人公——石家莊平安醫(yī)院護理團隊。
以患者為中心，持續(xù)提升護理效能
充滿朝氣的護理團隊時刻謹(jǐn)記“以患者為中心”的服務(wù)理念，以真心、愛心、責(zé)任心對待每一位患者，采用6S管理（組織、整頓、清潔、規(guī)范、自律、安全）為病患提供潔凈、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范工作現(xiàn)場，先后完善了從醫(yī)辦室、配藥室到值班室等辦公區(qū)域的相關(guān)規(guī)章制度以及管理的職責(zé)、流程制度，實施以來，不僅工作場所更加井然有序，全體員工精神面貌也煥然一新，工作效率、綜合素養(yǎng)更是更上一層樓?！坝辛?span>6S管理，找東西別提多方便了，我是從分院過來學(xué)習(xí)的，護士站的裝潢雖然跟分院不同，但找東西一點都不犯難，同樣的位置肯定擺放著同樣的物品，雖然是新環(huán)境，但是工作效率一點都不比在分院差”，從分院來平安醫(yī)院學(xué)習(xí)的護士娓娓說道。
為了持續(xù)提升醫(yī)院護理質(zhì)量，造?；颊?，護理部外派護士長進行品管圈相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在這將學(xué)習(xí)成果運用到實際工作中的過程里，對品管圈有了更深層次的認識和體會。在院患者墜床跌倒發(fā)生率一直是醫(yī)院、護理人員較為關(guān)注的事情，為了更好的杜絕墜床事件，護理人員自動、自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體，全體合作、集思廣益，借力甘特圖、魚骨圖、雷達圖、PDCA等科學(xué)工具制定達成目標(biāo)的工作計劃，掌握改善主題的重點并將其付諸于工作中，確認改善效果，在得到住院患者墜床跌倒發(fā)生率從2.37‰降至0.6‰的結(jié)論時，全組成員無不為之興奮，進一步完善后將其修訂成文供全院乃至全集團參照學(xué)習(xí)；無獨有偶，患者靜脈置管成功率的提升、靜脈穿刺失敗率的持續(xù)降低也都得益于品管圈這種科學(xué)的管理工具，解決問題過程中的每一個環(huán)節(jié)都是醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的決心、耐心、愛心和責(zé)任心的最好佐證。有形成果有目共睹，無形成果也著實讓人喜出望外，團隊凝聚力、榮譽感，團隊成員的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力以及患者的滿足度在無形之中得到顯著提升。
始于細微，見于平凡，點滴小事記于心
“三分治療，七分護理”，從事護理工作，就意味著要用愛心與責(zé)任，托起生命之舟。臨床工作中，護理人員的每一個看似簡單的基礎(chǔ)護理工作恰恰是病人實現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的最好助力。一條暖暖的擦手毛巾、一杯溫涼正好的刷牙水、一碗熱氣騰騰的飯菜、一個儲滿熱水的暖瓶、一次攙扶、一次陪伴……不早不晚、恰到好處的消弭了無陪護病房中患者的“不安”情緒、家屬的“焦慮”心態(tài)。
“氣管插管、連接呼吸機、深靜脈穿刺、注射藥物……這里危重患者比較多，醫(yī)務(wù)人員與死神殊死搏斗，在這里時間就是生命”。護士不僅需要24小時守在床邊，不間斷的監(jiān)測患者心率、脈搏等各項生命體征，而且還要給患者翻身、喂飯，患者意識清醒后如果不配合治療，護患之間的溝通就顯得更為重要”……這樣的場景在重癥監(jiān)護病房最為常見，都說重癥監(jiān)護病房是距離死亡最近的地方，其何嘗又不是最溫暖的地方，所有應(yīng)該由家屬承擔(dān)的護理工作醫(yī)護人員全力承擔(dān)，最重要的是一旦患者出現(xiàn)危急情況，可在第一時間給予搶救及對癥治療，但凡走進過這座生命“安全島”的患者無不對醫(yī)護人員稱贊有加。
靜脈輸液在護理工作中占有非常重要的地位，“一針見血”不僅是患者希望的，也是醫(yī)護工作者希望的。為了提高穿刺成功率，減輕病人痛苦，保證輸液質(zhì)量，醫(yī)院提出了穿刺100%成功率的倡議，以謝清清主任為領(lǐng)隊的護理團隊冷靜分析問題所在，經(jīng)護理團隊不斷研究后，提出“靜脈穿刺一次不成功，退當(dāng)次穿刺費”、根據(jù)不同級別的血管選擇不同級別的護理人員、特殊時間段護士長參與穿刺等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，經(jīng)過縝密的計劃實施后，TA們把這份“壓力”化為動力，TA們利用休息時間苦練基本功，TA們加班加點、勤學(xué)苦練；經(jīng)過千百次苦練，終于練就了“一針見血”的功夫，患者堪稱TA們?yōu)椤爸讣獍爬俚奈枵摺?。尤其是兒科護理人員，“兒科剛成立的時候，我們的技術(shù)真的是有限，雖然我從外面進修過，但難免還是會出現(xiàn)不夠自信的時候，這個時候我就時常想‘萬一要是我也扎不上，那該求助誰啊’”……兒科護士長滿眼含淚的說道，雖然這樣的情況并未發(fā)生，但當(dāng)時所承受的壓力想必只有她最能真切體會……
“送走了100多位老人，唯獨沒有見上母親最后一面，100多位老人在我的操持下干干凈凈、體體面面的走了，唯獨沒有送母親最后一程”，這是養(yǎng)老院護士長心中最大的遺憾，母親去世，恰逢新年，那一年是她唯一一個沒有值班的年……
“院里的決定必須執(zhí)行，醫(yī)院找我商量能否提前一個月結(jié)束產(chǎn)假上崗工作，是對我的信任，醫(yī)院需要我，我必須犧牲小我，不打折扣的執(zhí)行院里的決定，而且那個時候醫(yī)院還特別考慮我的情況，允許我可以上半天班，剩下的時間陪孩子”，這是提前結(jié)束產(chǎn)假返回工作崗位的護士長說的話，也是將生活與工作兼顧的很好的護士長說的話，在第三季“循道杯”循最美血管通道大賽上，帶著醫(yī)院的信任與期望，擁著家人的支持與鼓勵，加班加點不斷修改、不斷練習(xí)的她最終以出色的表現(xiàn)向評委及參賽單位展示了醫(yī)院PICC的發(fā)展和團隊力量……
……
她們雖是醫(yī)院護士中的個例，但卻是醫(yī)院護士整體風(fēng)貌的最佳演繹著，將“要我做”變?yōu)椤拔乙觥钡淖o理團隊，任憑是誰遇到這樣的情況時，都會毫不猶豫的舍小我成大我，誠如那首改編版的《紙短情長》——“怎么會選擇了TA，并決定終生奉獻，放棄了我的所有、我的一切無所謂，紙短情長啊，訴不完似海深情，我的故事還是關(guān)于你呀”……值此5·12國際護士節(jié)之際，祝愿每一位全力以赴追逐夢想的白衣天使都能在風(fēng)雨之后擁有迷人芬芳。
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