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優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行！石家莊平安醫(yī)院踐行全面質(zhì)量管理

2021-12-02
  一個(gè)月30天，720小時(shí)，43200分鐘，2592000秒，踐行“全面質(zhì)量管理”，打造“三好一滿意”醫(yī)院，石家莊平安醫(yī)院在行動(dòng)。截至當(dāng)下，石家莊平安醫(yī)院開(kāi)展全面質(zhì)量管理（全員全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)）一月有余，各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。
  踐行全面質(zhì)量管理，思想先行
  以集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作通知、實(shí)施方案及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，平安醫(yī)院制定出臺(tái)《開(kāi)展“全員全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”的通知》，成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組，力邀集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)組長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)吳維海就全面質(zhì)量管理進(jìn)行專(zhuān)題授課。
  “推行全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的最終目的是打造‘三好一滿意’（質(zhì)量好、服務(wù)好、環(huán)境好、患者滿意）醫(yī)院，相信在平安醫(yī)院各位管理者帶領(lǐng)下，在各崗位職工全員、全流程參與下，醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理、窗口、行政后勤等工作一定會(huì)得到全面優(yōu)化，患者、員工、社會(huì)更滿意的喜人局面也一定會(huì)到來(lái)”，吳維海副董事長(zhǎng)說(shuō)道。
  踐行全面質(zhì)量管理，躬身實(shí)踐
  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組高度重視全面質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格按照集團(tuán)要求，從醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技醫(yī)輔窗口、行政后勤三個(gè)方面統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措，抓實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全，抓牢環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化管理質(zhì)量。
  美化就醫(yī)環(huán)境，提升精神面貌，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，副院長(zhǎng)張麗琴帶領(lǐng)行政后勤科室從院落環(huán)境、儀容儀表、接待工作“首診”負(fù)責(zé)等內(nèi)容入手，全面改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，著力提升員工精神面貌，夯實(shí)職工責(zé)任意識(shí)，竭力服務(wù)臨床一線。
  深化醫(yī)護(hù)一體化服務(wù)、強(qiáng)化無(wú)陪護(hù)服務(wù)、加強(qiáng)床單位管理、落實(shí)穿刺能級(jí)對(duì)應(yīng)制度，醫(yī)院副院長(zhǎng)趙向陽(yáng)、張少飛帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、科教科等部門(mén)在持續(xù)深化ERAS基礎(chǔ)上，著力提升醫(yī)療質(zhì)量和安全，助力解決患者住院無(wú)人陪護(hù)難題，朝著穿刺100%目標(biāo)篤定前行。
  明確報(bào)告出具時(shí)間、暢通功能科工作流程、落實(shí)崗位服務(wù)規(guī)范，副院長(zhǎng)袁為平帶領(lǐng)醫(yī)技醫(yī)輔窗口部門(mén)管理者進(jìn)一步統(tǒng)一報(bào)告出具時(shí)間，修訂服務(wù)承諾書(shū)內(nèi)容，暢通意見(jiàn)反饋途徑，接受群眾監(jiān)督，改善就醫(yī)體驗(yàn)。
  踐行全面質(zhì)量管理，督導(dǎo)落實(shí)
  思想先行、躬身實(shí)踐，督導(dǎo)落實(shí)。結(jié)合各項(xiàng)工作推進(jìn)速度，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組展開(kāi)督導(dǎo)落實(shí)回頭看行動(dòng)，共性問(wèn)題全院共享，個(gè)性問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的給出指導(dǎo)意見(jiàn)，限期改進(jìn)。
  “優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)性的工作，督導(dǎo)一定要到位，落實(shí)一定要到位，整改一定要到位，務(wù)必確保全員全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，務(wù)必確保質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境得到進(jìn)一步提升，務(wù)必確?；颊?、員工、社會(huì)皆滿意”，平安醫(yī)院院長(zhǎng)黃懷鵬說(shuō)。

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