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不忘初心共話服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)向前一步——嚴(yán)管即厚愛監(jiān)督即關(guān)心

2019-07-10

7月6日下午石家莊平安醫(yī)院“不忘初心共話服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理向前一步”活動(dòng)拉開大幕。

結(jié)合醫(yī)院第三季度開展系列活動(dòng)方案，為深入貫徹“體驗(yàn)式服務(wù)”模式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)護(hù)部特別甄選院齡10年以上護(hù)理人員共同討論踏入平安走上工作崗位時(shí)的服務(wù)意識(shí)及初心，為了不影響工作，活動(dòng)特別利用午休時(shí)間進(jìn)行，醫(yī)院暖心提供的工作簡餐伴隨護(hù)理人員度過了一段有意義的午間時(shí)光。

活動(dòng)開始之前，副院長徐強(qiáng)就活動(dòng)的主旨及目的作了介紹，希望大家暢所欲言，延續(xù)成功經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí)，轉(zhuǎn)變思維方式，促使醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

回憶過往崢嶸歲月，護(hù)理人員潸然淚下，對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)要求并嚴(yán)格監(jiān)督自己的帶教老師記憶猶新。與會(huì)的同雪利護(hù)士長是從業(yè)年限最多者，自然也是此次座談會(huì)被提及的最多的，對(duì)于護(hù)理，她有著不一樣的認(rèn)識(shí)，“那會(huì)包括現(xiàn)在對(duì)自己的學(xué)生要求都特別嚴(yán)格，不是不喜歡他們，而是希望他們?cè)缛辙D(zhuǎn)變角色，早日養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，早日成為一名優(yōu)秀的臨床工作者，總有一天學(xué)生終會(huì)明白當(dāng)年的‘嚴(yán)管’其實(shí)是厚愛”。

談心話服務(wù)，護(hù)理有溫度。“從前的硬件條件很有限，病房樓沒有電梯、移動(dòng)護(hù)理床數(shù)量也有限，但服務(wù)卻沒有一絲降低，想想那會(huì)真是辛苦，上班第一天磨了一腳泡，委屈的躲在廁所里給媽媽打電話，說是說，做是做，打完電話工作照舊，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士們每天為需要的患者洗頭、理發(fā)，刮胡子，推著小平車?yán)畨貛突颊叽蛩究找姂T，逐層給每位患者送上溫度正好的洗腳水更是工作常態(tài)，”，其中一位護(hù)士長感性的說道。

服務(wù)，老生常態(tài)的話題，但平安護(hù)理人員創(chuàng)新的腳步卻始終沒有停下，通過對(duì)剛踏入平安走上工作崗位時(shí)的服務(wù)意識(shí)及初心的回憶，與會(huì)護(hù)士、護(hù)士長對(duì)服務(wù)有了不一樣的認(rèn)識(shí)，誠如醫(yī)護(hù)部副主任謝清清所言“服務(wù)即是通過滿足病人的需要來履行自己的職責(zé)，時(shí)代在變，生活水平在變，患者的需求也在變，當(dāng)下集團(tuán)已經(jīng)成文的54項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷更新的原因也在于此，未來，更多的54項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的定制需要在座各位共同創(chuàng)造”。