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不忘初心共話服務，優(yōu)質(zhì)服務向前一步——師帶徒、傳幫帶

2019-07-22
  繼“不忘初心共話服務，優(yōu)質(zhì)服務向前一步——嚴管即厚愛 監(jiān)督即關心”座談會之后，醫(yī)護部特別組織師帶徒學習班班主任、班長、學習委員、生活委員（新入職以及院齡在5—10年和10年以上的護士）就如何進一步提升服務質(zhì)量召開座談會。


  座談會上，醫(yī)護部副主任謝清清強調(diào)，隨著社會經(jīng)濟與人們思想觀念的發(fā)展，人們對生活品質(zhì)的要求越來越高，恢復健康和延長壽命不再是患者的唯一訴求，就醫(yī)過程中享受優(yōu)質(zhì)的服務成為基本訴求，身為護理人員不僅扎實基本功，還要圍繞患者需求進行護理服務創(chuàng)新與持續(xù)質(zhì)量改進，惟其如此才能讓患者享受到更好、更貼心的服務，才能滿足患者日益增長的“品質(zhì)”需求。

  近些年，醫(yī)院高度重視對新入職員工培養(yǎng)，堅持做好“師帶徒、傳幫帶”工作，延續(xù)以往成功經(jīng)驗的基礎上，醫(yī)護部特別對傳幫帶的形式進行創(chuàng)新，舉辦“師帶徒”啟動儀式，以大科室為單位成立血液病科、風濕腎病、腫瘤學部、外科以及內(nèi)科師帶徒學習班組進行小班授課，保證學習效果、提升學習效率的同時，促使學生快速發(fā)展自己的職業(yè)、提升個人能力、增強歸屬感。


  五個班組的班主任在會上親述自己成長歷程，傳遞成功經(jīng)驗，班長、學習委員、生活委員一一發(fā)表自己的感受及見解，并在現(xiàn)場表態(tài)：一定會輔助班主任做好“傳遞、幫扶”工作，以身垂范，踐行南丁格爾精神，讓來到平安的每一位新員工都能快速轉(zhuǎn)變角色，變理論為實踐，讓患者在與病魔抗爭的路上時刻有溫暖相伴。
圍繞著“如何將服務傳承、如何帶教以及當下服務可能存在的問題與不足”，與會人員進行頭腦風暴，提出相關建議、實施辦法的同時，創(chuàng)新服務點，現(xiàn)場氣氛一度達到白熱化的程度。


  正所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，長達3個小時的頭腦風暴進一步增強了與會人員的服務意識，帶教老師表示回到崗位后，要積極發(fā)揮帶教作用，無論工作還是生活皆給予全方位的幫扶，受教學生表態(tài)要虛心學習，尊敬師長，勤學多問，傳承優(yōu)質(zhì)服務，與老師一道共同推動醫(yī)院護理服務向前一步。


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